Suko Travel Terms and Conditions

Effective Date / Last Updated: 5 August 2026

These Terms and Conditions (“Terms”) govern your access to and use of the Suko Travel website and booking services (the “Services”), operated by PT Sukses Koneksi Wisata, trading as “Suko Travel” (“Suko Travel”, “we”, “us”, or “our”). By browsing the website, making a booking, or otherwise using the Services, you (“you”, “Guest”, or “Customer”) agree to be bound by these Terms. If you do not agree with any part of these Terms, please do not use the Services.

1. About Us

Suko Travel is the trading name of PT Sukses Koneksi Wisata, a limited liability company established under the laws of the Republic of Indonesia.

  • Registered address: Oceanic Bliss A No. 8, Bengkong, Batam, Kepulauan Riau, Indonesia
  • Business Registration Number (NIB): 0603260114731
  • Tax Identification Number (NPWP): 1000-0000-0860-0373
  • Email: travelsuko@gmail.com
  • WhatsApp / Phone: +62 877-7955-1235
  • Instagram: @batamtouragent

Suko Travel acts as a booking intermediary between you and the hotels, resorts, and other accommodation providers listed on the website (“Hotel Partners”). We do not own or operate any of the Hotel Partners listed.

2. Definitions

  • “Booking” means a confirmed reservation of a Room made through the website and paid for via our payment gateway.
  • “Room” or “Room Type” means a specific accommodation category offered by a Hotel Partner, including its stated capacity, rate, and policies as displayed on the website at the time of booking.
  • “Peak Season Dates” means dates we designate on the website as public holidays or high-demand periods, which may carry a surcharge for a given Room, or otherwise require booking via WhatsApp instead of instant online payment.
  • “Service Fee” means the additional fee charged by Suko Travel on top of the Room rate, shown transparently before you complete payment.

3. The Booking Process

When you make a Booking, you browse available hotels and rooms, select your check-in/check-out dates and number of guests, and review the total price (Room rate plus Service Fee) before paying online through our payment gateway. If your group size exceeds what a single Room can hold, our system automatically works out and books the number of Rooms (or extra beds, where available) required , see Section 7.

A Booking is only confirmed once payment is successfully completed and you receive a Booking Code. After payment, Suko Travel confirms availability directly with the Hotel Partner and sends your official voucher via WhatsApp and/or email, normally within 1–2 hours (see also Section 9, “Room Unavailability After Payment”).

For a Room on a Peak Season Date that does not have a listed surcharge, instant online booking is not available , you will be asked to contact us via WhatsApp to check the rate and availability for those dates directly.

4. Prices and Currency

All Bookings are charged in Indonesian Rupiah (IDR) only. Prices shown in SGD, USD, or MYR on the website are indicative conversions for your convenience, using exchange rates we update periodically , they are not the amount you will be charged. The amount charged to your chosen payment method is always the IDR amount confirmed at checkout.

Room rates may differ between weekdays and weekends, and may carry a limited,time promotional rate or a Peak Season surcharge. Whichever applies to your selected dates is clearly shown before you complete payment.

If a Room rate or price displayed on the website contains an obvious error (for example, a technical or clerical mistake that a reasonable Guest would recognise as inaccurate), Suko Travel reserves the right to cancel the Booking or contact you to correct the price before the Booking is confirmed. Where we cancel a Booking under this clause, we will notify you and refund any amount you have already paid in full.

5. Service Fee

A Service Fee, shown as either a percentage of the Room rate or a fixed amount, is added to every Booking and displayed in full before you pay. The Service Fee is non,refundable in all cases except under Section 9 (“Room Unavailability After Payment”).

6. Payment

Payments are processed through Xendit, a licensed Indonesian payment gateway. We do not collect, see, or store your card, bank account, or e,wallet details , these are entered directly into Xendit’s own secure checkout page and never pass through our servers.

We accept whichever payment methods Xendit makes available to you at checkout (for example QRIS, bank transfer / virtual account, credit or debit card, or e,wallet).

7. Group Size and Room Allocation

Each Room Type has a stated maximum number of adults and children, and may allow one or more extra beds at an additional nightly cost. If your total number of guests exceeds what one Room can accommodate, the website automatically calculates and books the number of Rooms (or Rooms plus extra beds, where that is sufficient and available) needed for your group, and prices the Booking accordingly. Please review the room count and total shown at checkout before completing payment.

8. Cancellation and Refund Policy

Whether a Booking can be cancelled for a refund depends on the specific Room Type you booked:

  • If a Room Type is marked “Free Cancellation” at the time of booking, you may cancel free of charge up until the deadline stated for that Room (shown as a number of days before check,in). Cancellations requested after that deadline are non,refundable.
  • Room Types without “Free Cancellation” are non,refundable once paid, except as set out in Section 9.
  • The Service Fee is non,refundable in all cases, except as set out in Section 9.

To cancel a Booking, contact us via WhatsApp (+62 877,7955,1235) or email (travelsuko@gmail.com) with your Booking Code and the reason for cancellation. Approved refunds are returned to your original payment method through Xendit and may take several business days to appear in your account, depending on your bank or e,wallet provider.

9. Room Unavailability After Payment

On rare occasions, a Hotel Partner may be unable to honor a Booking that has already been paid , for example, an unexpected overbooking on the Hotel Partner’s side. In this situation:

  • We will first attempt to arrange a comparable alternative room or hotel at no extra cost to you.
  • If no suitable alternative is available, or you do not wish to accept it, we will process a full refund of the amount you paid, including the Service Fee.

Refunds under this Section are recorded on our side and confirmed to you by email once processed. Please allow us reasonable time to coordinate the refund with our payment provider.

10. Changes to a Booking

Requests to change dates or Room Type are subject to availability and any resulting rate difference, and should be made via WhatsApp. If your original Booking is non,refundable under Section 8, changing it may be treated as cancelling the original Booking and making a new one.

11. Guest Responsibilities

  • Provide accurate information at the time of booking (name, contact details, and number of guests).
  • Comply with the Hotel Partner’s own house rules, check,in/check,out times, and applicable local regulations.
  • A Hotel Partner may separately require a valid ID card or passport directly from you at check,in , Suko Travel does not collect or store this information as part of your Booking.
  • You must be at least 18 years old to make a Booking. Bookings involving minors must be accompanied by a responsible adult at check,in.
  • Not use a payment method that you are not authorised to use, or that is invalid or fraudulent.
  • Not impersonate any person, or misrepresent your identity or affiliation with any person, when making a Booking.
  • Not use the Services for any unlawful purpose or in violation of applicable Indonesian laws and regulations.

12. Our Role as Booking Agent; Limitation of Liability

Suko Travel acts solely as an intermediary connecting you with independently owned and operated Hotel Partners. We take reasonable care in selecting and describing our Hotel Partners and their Rooms, but we do not control, and are not liable for, the day,to,day operation, facilities, staff conduct, or service quality of any Hotel Partner.

To the maximum extent permitted by Indonesian law, Suko Travel’s total liability arising out of or relating to a Booking is limited to the amount you paid for that Booking. We are not liable for indirect, incidental, or consequential losses unless caused by our gross negligence or willful misconduct. Nothing in these Terms excludes or limits any liability that cannot lawfully be excluded or limited under Indonesian consumer protection law.

13. Force Majeure

Neither party is liable for any delay or failure to perform caused by events beyond its reasonable control, including natural disasters, government action, or public health emergencies. Where a Booking is affected by such an event, we will make reasonable efforts to notify you and, where applicable, work with the Hotel Partner on rebooking or refund options consistent with Section 9.

14. Intellectual Property

All content on the website (text, design, and logos, excluding photos and descriptions belonging to individual Hotel Partners) is owned by or licensed to PT Sukses Koneksi Wisata and may not be copied or reused without our permission.

15. Privacy

Your use of the website is also governed by our Privacy Notice, which explains what personal data we collect and how we use it.

16. Governing Law and Dispute Resolution

These Terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia. Any dispute arising out of or in connection with these Terms or a Booking will first be attempted to be resolved amicably between the parties; failing that, the parties submit to the exclusive jurisdiction of the District Court (Pengadilan Negeri) of Batam, Kepulauan Riau, Indonesia.

17. Changes to These Terms

We may update these Terms from time to time. The “Last Updated” date at the top of this document reflects the latest revision. Continued use of the website after changes take effect constitutes your acceptance of the updated Terms.

18. Language

These Terms are made available in English and Bahasa Indonesia (see Part 2 below). In the event of any inconsistency or difference in interpretation between the two versions, the English version shall prevail, and the Bahasa Indonesia version will be interpreted to conform with and be consistent with the relevant part of the English version.

19. Contact Us

If you have any questions about these Terms, please contact us:

  • PT Sukses Koneksi Wisata (Suko Travel)
  • Oceanic Bliss A No. 8, Bengkong, Batam, Kepulauan Riau, Indonesia
  • Email: travelsuko@gmail.com
  • WhatsApp / Phone: +62 877,7955,1235

Suko Travel Syarat dan Ketentuan (Bahasa Indonesia)

Tanggal Berlaku / Terakhir Diperbarui: 5 Agustus 2026

Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web dan layanan pemesanan Suko Travel (“Layanan”), yang dioperasikan oleh PT Sukses Koneksi Wisata, yang berdagang dengan nama “Suko Travel” (“Suko Travel”, “kami”, atau “kita”). Dengan menjelajahi situs web, melakukan pemesanan, atau menggunakan Layanan dengan cara lain, Anda (“Anda”, “Tamu”, atau “Pelanggan”) setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

1. Tentang Kami

Suko Travel adalah nama dagang dari PT Sukses Koneksi Wisata, sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

  • Alamat terdaftar: Oceanic Bliss A No. 8, Bengkong, Batam, Kepulauan Riau, Indonesia
  • Nomor Induk Berusaha (NIB): 0603260114731
  • Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP): 1000-0000-0860-0373
  • Email: travelsuko@gmail.com
  • WhatsApp / Telepon: +62 877,7955,1235
  • Instagram: @batamtouragent

Suko Travel bertindak sebagai perantara pemesanan antara Anda dengan hotel, resor, dan penyedia akomodasi lain yang tercantum di situs web (“Mitra Hotel”). Kami tidak memiliki atau mengoperasikan Mitra Hotel mana pun yang tercantum.

2. Definisi

  • “Pemesanan” berarti reservasi Kamar yang telah dikonfirmasi, dilakukan melalui situs web dan dibayar melalui gerbang pembayaran kami.
  • “Kamar” atau “Tipe Kamar” berarti kategori akomodasi tertentu yang ditawarkan oleh Mitra Hotel, termasuk kapasitas, tarif, dan kebijakan yang tertera di situs web pada saat pemesanan.
  • “Tanggal Musim Puncak” berarti tanggal,tanggal yang kami tetapkan di situs web sebagai hari libur nasional atau periode permintaan tinggi, yang dapat dikenakan biaya tambahan untuk Kamar tertentu, atau sebaliknya mengharuskan pemesanan melalui WhatsApp alih,alih pembayaran daring instan.
  • “Biaya Layanan” berarti biaya tambahan yang dikenakan oleh Suko Travel di luar tarif Kamar, yang ditampilkan secara transparan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran.

3. Proses Pemesanan

Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda menelusuri hotel dan kamar yang tersedia, memilih tanggal check,in/check,out dan jumlah tamu, dan meninjau total harga (tarif Kamar ditambah Biaya Layanan) sebelum membayar secara daring melalui gerbang pembayaran kami. Jika jumlah rombongan Anda melebihi kapasitas satu Kamar, sistem kami secara otomatis menghitung dan memesan jumlah Kamar (atau extra bed, jika tersedia) yang diperlukan , lihat Bagian 7.

Pemesanan baru dianggap terkonfirmasi setelah pembayaran berhasil diselesaikan dan Anda menerima Kode Pemesanan. Setelah pembayaran, Suko Travel mengonfirmasi ketersediaan langsung dengan Mitra Hotel dan mengirimkan voucher resmi Anda melalui WhatsApp dan/atau email, biasanya dalam 1–2 jam (lihat juga Bagian 9, “Ketidaktersediaan Kamar Setelah Pembayaran”).

Untuk Kamar pada Tanggal Musim Puncak yang tidak memiliki biaya tambahan yang tercantum, pemesanan daring instan tidak tersedia , Anda akan diminta untuk menghubungi kami melalui WhatsApp untuk mengecek tarif dan ketersediaan pada tanggal tersebut secara langsung.

4. Harga dan Mata Uang

Semua Pemesanan dikenakan biaya dalam Rupiah Indonesia (IDR) saja. Harga yang ditampilkan dalam SGD, USD, atau MYR di situs web merupakan konversi indikatif untuk kenyamanan Anda, menggunakan nilai tukar yang kami perbarui secara berkala , bukan jumlah yang akan dibebankan kepada Anda. Jumlah yang dibebankan ke metode pembayaran pilihan Anda selalu berupa jumlah IDR yang dikonfirmasi saat checkout.

Tarif Kamar dapat berbeda antara hari kerja dan akhir pekan, dan dapat dikenakan tarif promosi terbatas waktu atau biaya tambahan Musim Puncak. Tarif mana pun yang berlaku untuk tanggal yang Anda pilih akan ditampilkan dengan jelas sebelum Anda menyelesaikan pembayaran.

Apabila tarif Kamar atau harga yang ditampilkan di situs web mengandung kesalahan yang nyata (misalnya, kesalahan teknis atau administratif yang secara wajar akan dikenali oleh Tamu sebagai tidak akurat), Suko Travel berhak untuk membatalkan Pemesanan atau menghubungi Anda untuk mengoreksi harga sebelum Pemesanan dikonfirmasi. Apabila kami membatalkan Pemesanan berdasarkan ketentuan ini, kami akan memberi tahu Anda dan mengembalikan seluruh jumlah yang telah Anda bayarkan secara penuh.

5. Biaya Layanan

Biaya Layanan, yang ditampilkan sebagai persentase dari tarif Kamar atau jumlah tetap, ditambahkan pada setiap Pemesanan dan ditampilkan secara lengkap sebelum Anda membayar. Biaya Layanan tidak dapat dikembalikan dalam segala keadaan, kecuali sebagaimana diatur dalam Bagian 9 (“Ketidaktersediaan Kamar Setelah Pembayaran”).

6. Pembayaran

Pembayaran diproses melalui Xendit, gerbang pembayaran Indonesia yang berizin. Kami tidak mengumpulkan, melihat, atau menyimpan detail kartu, rekening bank, atau e,wallet Anda , data tersebut dimasukkan langsung ke halaman checkout aman milik Xendit dan tidak pernah melalui server kami.

Kami menerima metode pembayaran apa pun yang disediakan Xendit kepada Anda saat checkout (misalnya QRIS, transfer bank / virtual account, kartu kredit atau debit, atau e,wallet).

7. Ukuran Rombongan dan Alokasi Kamar

Setiap Tipe Kamar memiliki jumlah maksimum dewasa dan anak yang ditetapkan, dan dapat mengizinkan satu atau lebih extra bed dengan biaya tambahan per malam. Jika jumlah total tamu Anda melebihi kapasitas satu Kamar, situs web secara otomatis menghitung dan memesan jumlah Kamar (atau Kamar ditambah extra bed, jika hal tersebut mencukupi dan tersedia) yang diperlukan untuk rombongan Anda, dan menetapkan harga Pemesanan sesuai dengan itu. Mohon tinjau jumlah kamar dan total yang ditampilkan saat checkout sebelum menyelesaikan pembayaran.

8. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Apakah suatu Pemesanan dapat dibatalkan untuk pengembalian dana bergantung pada Tipe Kamar tertentu yang Anda pesan:

  • Jika suatu Tipe Kamar ditandai “Pembatalan Gratis” pada saat pemesanan, Anda dapat membatalkan tanpa biaya hingga batas waktu yang ditentukan untuk Kamar tersebut (ditampilkan sebagai jumlah hari sebelum check,in). Pembatalan yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat dikembalikan.
  • Tipe Kamar tanpa “Pembatalan Gratis” tidak dapat dikembalikan setelah dibayar, kecuali sebagaimana diatur dalam Bagian 9.
  • Biaya Layanan tidak dapat dikembalikan dalam segala keadaan, kecuali sebagaimana diatur dalam Bagian 9.

Untuk membatalkan Pemesanan, hubungi kami melalui WhatsApp (+62 877,7955,1235) atau email (travelsuko@gmail.com) dengan menyertakan Kode Pemesanan dan alasan pembatalan. Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asal Anda melalui Xendit dan dapat memakan waktu beberapa hari kerja untuk muncul di akun Anda, tergantung pada bank atau penyedia e,wallet Anda.

9. Ketidaktersediaan Kamar Setelah Pembayaran

Pada kesempatan yang jarang terjadi, Mitra Hotel mungkin tidak dapat memenuhi Pemesanan yang telah dibayar , misalnya, kelebihan pemesanan (overbooking) yang tidak terduga di pihak Mitra Hotel. Dalam situasi ini:

  • Kami akan terlebih dahulu berupaya mengatur kamar atau hotel alternatif yang sebanding tanpa biaya tambahan bagi Anda.
  • Jika tidak ada alternatif yang sesuai, atau Anda tidak ingin menerimanya, kami akan memproses pengembalian dana penuh atas jumlah yang Anda bayarkan, termasuk Biaya Layanan.

Pengembalian dana berdasarkan Bagian ini dicatat di pihak kami dan dikonfirmasi kepada Anda melalui email setelah diproses. Mohon berikan kami waktu yang wajar untuk mengoordinasikan pengembalian dana dengan penyedia pembayaran kami.

10. Perubahan Pemesanan

Permintaan untuk mengubah tanggal atau Tipe Kamar tunduk pada ketersediaan dan selisih tarif yang mungkin timbul, dan harus diajukan melalui WhatsApp. Jika Pemesanan awal Anda tidak dapat dikembalikan berdasarkan Bagian 8, perubahan tersebut dapat diperlakukan sebagai pembatalan Pemesanan awal dan pembuatan Pemesanan baru.

11. Tanggung Jawab Tamu

  • Memberikan informasi yang akurat pada saat pemesanan (nama, detail kontak, dan jumlah tamu).
  • Mematuhi peraturan rumah (house rules) Mitra Hotel, waktu check,in/check,out, dan peraturan lokal yang berlaku.
  • Mitra Hotel dapat secara terpisah meminta kartu identitas atau paspor yang sah langsung dari Anda saat check,in , Suko Travel tidak mengumpulkan atau menyimpan informasi ini sebagai bagian dari Pemesanan Anda.
  • Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk melakukan Pemesanan. Pemesanan yang melibatkan anak di bawah umur harus didampingi oleh orang dewasa yang bertanggung jawab saat check,in.
  • Tidak menggunakan metode pembayaran yang tidak Anda miliki wewenang untuk menggunakannya, atau yang tidak sah atau bersifat curang (fraudulent).
  • Tidak menyamar sebagai orang lain, atau memberikan keterangan yang salah mengenai identitas atau afiliasi Anda dengan orang lain, saat melakukan Pemesanan.
  • Tidak menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum atau bertentangan dengan hukum dan peraturan Indonesia yang berlaku.

12. Peran Kami sebagai Agen Pemesanan; Batasan Tanggung Jawab

Suko Travel bertindak semata,mata sebagai perantara yang menghubungkan Anda dengan Mitra Hotel yang dimiliki dan dioperasikan secara independen. Kami mengambil langkah yang wajar dalam memilih dan mendeskripsikan Mitra Hotel dan Kamar mereka, tetapi kami tidak mengendalikan, dan tidak bertanggung jawab atas, operasional sehari,hari, fasilitas, perilaku staf, atau kualitas layanan dari Mitra Hotel mana pun.

Sepanjang diizinkan oleh hukum Indonesia, total tanggung jawab Suko Travel yang timbul dari atau berkaitan dengan suatu Pemesanan dibatasi pada jumlah yang Anda bayarkan untuk Pemesanan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial kecuali disebabkan oleh kelalaian berat atau kesengajaan kami. Tidak ada satu pun dalam Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi berdasarkan hukum perlindungan konsumen Indonesia.

13. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan untuk melaksanakan kewajiban yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar pihak tersebut, termasuk bencana alam, tindakan pemerintah, atau keadaan darurat kesehatan masyarakat. Apabila suatu Pemesanan terdampak oleh peristiwa tersebut, kami akan berupaya secara wajar untuk memberi tahu Anda dan, jika berlaku, bekerja sama dengan Mitra Hotel mengenai opsi pemesanan ulang atau pengembalian dana yang konsisten dengan Bagian 9.

14. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di situs web (teks, desain, dan logo, tidak termasuk foto dan deskripsi milik masing,masing Mitra Hotel) dimiliki oleh atau dilisensikan kepada PT Sukses Koneksi Wisata dan tidak boleh disalin atau digunakan kembali tanpa izin kami.

15. Privasi

Penggunaan situs web oleh Anda juga diatur oleh Pemberitahuan Privasi kami, yang menjelaskan data pribadi apa yang kami kumpulkan dan bagaimana kami menggunakannya.

16. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini atau suatu Pemesanan akan terlebih dahulu diupayakan untuk diselesaikan secara musyawarah antara para pihak; apabila tidak berhasil, para pihak tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Batam, Kepulauan Riau, Indonesia.

17. Perubahan pada Ketentuan Ini

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Tanggal “Terakhir Diperbarui” di bagian atas dokumen ini mencerminkan revisi terbaru. Penggunaan situs web yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan bentuk penerimaan Anda atas Ketentuan yang telah diperbarui.

18. Bahasa

Ketentuan ini tersedia dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Jika terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran antara kedua versi tersebut, versi Bahasa Inggris yang akan berlaku, dan versi Bahasa Indonesia akan ditafsirkan agar sesuai dan konsisten dengan bagian terkait dari versi Bahasa Inggris.

19. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

  • PT Sukses Koneksi Wisata (Suko Travel)
  • Oceanic Bliss A No. 8, Bengkong, Batam, Kepulauan Riau, Indonesia
  • Email: travelsuko@gmail.com
  • WhatsApp / Telepon: +62 877,7955,1235